Tratamiento de datos personales

Responsable

nebula. Puedes contactarnos por los canales de atención de la tienda.

Qué datos recogemos

Cuando haces un pedido: tu nombre, celular, tipo y número de documento de identidad, correo (obligatorio en las compras por la página: ahí te llega la confirmación de la compra), ciudad, dirección, barrio e indicaciones de entrega, la forma de pago y los productos que pides. Si nos escribes por WhatsApp, también los mensajes y comprobantes de pago que envíes.

Para qué los usamos

• Registrar, confirmar, cobrar y entregar tu pedido, y atender cambios y garantías.
• Comunicarnos contigo sobre tu pedido por WhatsApp, llamada o correo.
• Recordar tus datos de entrega para confirmártelos en tu próxima compra.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

Con quién los compartimos

Solo con quienes nos ayudan a prestar el servicio y bajo deber de confidencialidad: la plataforma de la tienda (Umbral), la empresa de envíos que entrega tu pedido, la pasarela o entidad de pago, y proveedores de tecnología como el alojamiento web (Vercel), mensajería de WhatsApp y el asistente virtual que te atiende en el chat. Algunos de estos proveedores guardan información fuera de Colombia, con niveles adecuados de protección.

Tus derechos

Como titular puedes, en cualquier momento y sin costo:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Cómo ejercerlos

Escríbenos por los canales de atención de la tienda, con tu nombre, tu celular y lo que necesitas. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, como indica la Ley 1581 de 2012.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras seas cliente y durante el tiempo que exijan las normas contables y tributarias. Después los eliminamos.

Seguridad

Protegemos tu información con conexiones cifradas, acceso restringido solo a las personas del equipo que la necesitan y registro de los cambios.

Cambios a esta política

Si la cambiamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Los pedidos nuevos se rigen por la versión vigente al momento de hacerlos.